Política de reembolso
Fecha de vigencia: 1 de julio de 2026
Última actualización: julio de 2026
En PJTL Flowers, nos tomamos en serio la calidad del producto y nuestro objetivo es garantizar que cada pedido cumpla con las especificaciones acordadas. Esta Política de reembolso explica cómo se manejan las cancelaciones, devoluciones y reclamaciones de flores artificiales, plantas artificiales y productos decorativos personalizados al por mayor.
Debido a la naturaleza de la fabricación personalizada y mayorista internacional, esta política difiere de las políticas de reembolso minorista estándar.
1. Cancelación del pedido
Los pedidos sólo podrán cancelarse antes de que comience la producción.
Una vez que la producción ha comenzado, es posible que ya no se acepten cancelaciones debido a procesos de preparación de materiales, asignación de mano de obra y personalización.
Si la cancelación se aprueba antes de la producción, cualquier costo relacionado ya incurrido se puede deducir del monto del reembolso.
2. Órdenes de muestra
Los pedidos de muestra generalmente no son reembolsables una vez enviados.
Sin embargo, si hay problemas de calidad verificados o discrepancias significativas con respecto a las especificaciones acordadas, revisaremos la situación y brindaremos las soluciones adecuadas.
3. Pedidos personalizados y OEM
Los productos personalizados (incluidos pedidos OEM/ODM, productos de marca privada y diseños especialmente desarrollados) generalmente no son reembolsables una vez que ha comenzado la producción.
Esto incluye:
- Colores personalizados
- Embalaje personalizado
- Marca privada
- Diseños o moldes especiales
Debido a que estos productos se fabrican específicamente para cada cliente, no se pueden revender a otros compradores.
4. Problemas y reclamaciones de calidad
Mantenemos estrictos procedimientos de control de calidad durante toda la producción. Sin embargo, si se produce algún problema de calidad, los clientes deben informarlo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Para procesar un reclamo, los clientes deben proporcionar:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Borrar fotos o vídeos
- Cantidad afectada
Después de la verificación, brindaremos una solución según la situación, que puede incluir:
- Reemplazo de productos afectados
- Reembolso parcial
- Crédito para futuros pedidos
- Otras soluciones mutuamente acordadas
5. Artículos no retornables
Los siguientes artículos generalmente no son retornables:
- Productos hechos a medida
- Productos usados o instalados
- Productos dañados debido a una manipulación inadecuada después de la entrega.
- Liquidación o pedidos con descuento especial (si corresponde)
6. Costos de envío de devolución
Si se aprueba una devolución debido a problemas de calidad verificados, los arreglos de envío de devolución se discutirán caso por caso.
En la mayoría de los casos, no se requieren devoluciones para envíos internacionales; Los problemas se resuelven mediante reemplazo, compensación o crédito.
7. Inspección al momento de la entrega
Se recomienda a los clientes que inspeccionen los productos inmediatamente después de su llegada.
Cualquier daño visible al embalaje o a los productos debe documentarse con fotografías antes de su uso o instalación.
No informar los problemas dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega puede afectar la elegibilidad para reclamos.
8. Resolución de disputas
Nuestro objetivo es resolver todos los problemas a través de la comunicación directa y el acuerdo mutuo.
En caso de disputa, ambas partes harán esfuerzos razonables para llegar a una solución justa y práctica basada en los detalles del pedido y las pruebas que lo respalden.
9. Limitación
PJTL Flowers no es responsable de:
- Daños causados durante el almacenamiento o manipulación inadecuados después de la entrega
- Problemas resultantes de una instalación o uso incorrectos
- Retrasos causados por aduanas o transportistas
- Variaciones menores de color o tamaño dentro de la tolerancia de la industria.
10. Actualizaciones de políticas
PJTL Flowers se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de reembolso en cualquier momento sin previo aviso. La última versión siempre estará disponible en esta página.
11. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de reembolso, comuníquese con nosotros:
PJTL Flores Artificiales: Avenida Industrial, Pueblo Hualixi, Pueblo Simapu, Distrito Chaonan, Ciudad Shantou, Provincia de Guangdong, China