Rückerstattungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 1. Juli 2026

Letzte Aktualisierung: Juli 2026

Bei PJTL Flowers nehmen wir die Produktqualität ernst und möchten sicherstellen, dass jede Bestellung den vereinbarten Spezifikationen entspricht. In dieser Rückerstattungsrichtlinie wird erläutert, wie mit Stornierungen, Rücksendungen und Ansprüchen für den Großhandel mit Kunstblumen, Kunstpflanzen und kundenspezifischen Dekorationsprodukten umgegangen wird.

Aufgrund der Natur des internationalen Großhandels und der kundenspezifischen Fertigung unterscheidet sich diese Richtlinie von den standardmäßigen Rückerstattungsrichtlinien für den Einzelhandel.

1. Stornierung der Bestellung

Aufträge können nur vor Produktionsbeginn storniert werden.

Sobald die Produktion begonnen hat, können Stornierungen aufgrund von Materialvorbereitung, Arbeitszuweisung und Anpassungsprozessen möglicherweise nicht mehr akzeptiert werden.

Wird die Stornierung vor der Produktion genehmigt, können die damit verbundenen bereits entstandenen Kosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

2. Musterbestellungen

Musterbestellungen sind nach dem Versand grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Sollten jedoch nachgewiesene Qualitätsprobleme oder erhebliche Abweichungen von den vereinbarten Spezifikationen vorliegen, prüfen wir die Situation und bieten entsprechende Lösungen an.

3. Kundenspezifische und OEM-Bestellungen

Maßgeschneiderte Produkte (einschließlich OEM-/ODM-Bestellungen, Private-Label-Produkte und speziell entwickelte Designs) sind nach Produktionsbeginn grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Dazu gehört:

Benutzerdefinierte Farben
Individuelle Verpackung
Eigenmarken-Branding
Sonderanfertigungen oder Formen

Da diese Produkte speziell für jeden Kunden hergestellt werden, können sie nicht an andere Käufer weiterverkauft werden.

4. Qualitätsprobleme und Ansprüche

Wir halten während der gesamten Produktion strenge Qualitätskontrollverfahren ein. Sollten jedoch Qualitätsprobleme auftreten, müssen Kunden diese innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung melden.

Um einen Anspruch zu bearbeiten, sollten Kunden Folgendes bereitstellen:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Klare Fotos oder Videos
Betroffene Menge

Nach der Überprüfung bieten wir je nach Situation eine Lösung an, die Folgendes umfassen kann:

Austausch betroffener Produkte
Teilweise Rückerstattung
Gutschrift für zukünftige Bestellungen
Andere einvernehmliche Lösungen

5. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen:

Maßgeschneiderte Produkte
Gebrauchte oder installierte Produkte
Produkte, die durch unsachgemäße Handhabung nach der Lieferung beschädigt wurden
Ausverkaufs- oder Sonderbestellungen (falls zutreffend)

6. Kosten für die Rücksendung

Wenn eine Rücksendung aufgrund nachgewiesener Qualitätsmängel genehmigt wird, werden die Rücksendemodalitäten im Einzelfall besprochen.

In den meisten Fällen sind Rücksendungen für internationale Sendungen nicht erforderlich; Probleme werden durch Ersatz, Entschädigung oder Kredit gelöst.

7. Inspektion bei Lieferung

Kunden wird empfohlen, die Ware sofort nach Ankunft zu überprüfen.

Alle sichtbaren Schäden an Verpackungen oder Produkten sollten vor der Verwendung oder Installation mit Fotos dokumentiert werden.

Wenn Probleme nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung gemeldet werden, kann dies Auswirkungen auf die Anspruchsberechtigung haben.

8. Streitbeilegung

Unser Ziel ist es, alle Probleme durch direkte Kommunikation und gegenseitiges Einvernehmen zu lösen.

Im Streitfall werden beide Parteien angemessene Anstrengungen unternehmen, um auf der Grundlage der Auftragsdetails und unterstützender Beweise eine faire und praktische Lösung zu finden.

9. Einschränkung

PJTL Flowers ist nicht verantwortlich für:

Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung nach der Lieferung entstehen
Probleme aufgrund falscher Installation oder Verwendung
Verzögerungen durch Zoll oder Spediteure
Kleinere Farb- oder Größenabweichungen innerhalb der Branchentoleranz

10. Richtlinienaktualisierungen

PJTL Flowers behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern. Die neueste Version wird immer auf dieser Seite verfügbar sein.

11. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

PJTL Kunstblumen: Industrial Avenue, Dorf Hualixi, Stadt Simapu, Bezirk Chaonan, Stadt Shantou, Provinz Guangdong, China