Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 1er juillet 2026

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez PJTL Flowers, nous prenons la qualité des produits au sérieux et visons à garantir que chaque commande répond aux spécifications convenues. Cette politique de remboursement explique comment les annulations, les retours et les réclamations sont traités pour les fleurs artificielles en gros, les plantes artificielles et les produits décoratifs personnalisés.

En raison de la nature de la vente en gros internationale et de la fabrication sur mesure, cette politique diffère des politiques de remboursement standard au détail.

1. Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées qu’avant le début de la production.

Une fois la production démarrée, les annulations peuvent ne plus être acceptées en raison des processus de préparation des matériaux, d’allocation de la main d’œuvre et de personnalisation.

Si l’annulation est approuvée avant la production, tous les frais connexes déjà engagés pourront être déduits du montant du remboursement.

2. Exemples de commandes

Les exemples de commandes ne sont généralement pas remboursables une fois expédiées.

Cependant, s’il existe des problèmes de qualité vérifiés ou des écarts importants par rapport aux spécifications convenues, nous examinerons la situation et proposerons des solutions appropriées.

3. Commandes personnalisées et OEM

Les produits personnalisés (y compris les commandes OEM/ODM, les produits de marque privée et les conceptions spécialement développées) ne sont généralement pas remboursables une fois la production commencée.

Cela comprend :

• Couleurs personnalisées
• Emballage personnalisé
• Marque privée
• Modèles ou moules spéciaux

Ces produits étant fabriqués spécifiquement pour chaque client, ils ne peuvent pas être revendus à d’autres acheteurs.

4. Problèmes de qualité et réclamations

Nous maintenons des procédures de contrôle de qualité strictes tout au long de la production. Toutefois, si des problèmes de qualité surviennent, les clients doivent les signaler dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.

Pour traiter une réclamation, les clients doivent fournir :

• Numéro de commande
• Description du problème
• Des photos ou des vidéos claires
• Quantité concernée

Après vérification, nous apporterons une solution en fonction de la situation, qui peut inclure :

• Remplacement des produits concernés
• Remboursement partiel
• Crédit pour les commandes futures
• Autres solutions mutuellement convenues

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont généralement pas retournables :

• Produits sur mesure
• Produits utilisés ou installés
• Produits endommagés en raison d’une mauvaise manipulation après la livraison
• Liquidation ou commandes spéciales à prix réduit (le cas échéant)

6. Frais de retour

Si un retour est approuvé en raison de problèmes de qualité vérifiés, les modalités d’expédition de retour seront discutées au cas par cas.

Dans la plupart des cas, les retours pour les expéditions internationales ne sont pas requis ; les problèmes sont résolus par le remplacement, la compensation ou le crédit.

7. Inspection à la livraison

Il est conseillé aux clients d’inspecter les marchandises immédiatement à leur arrivée.

Tout dommage visible sur l’emballage ou les produits doit être documenté avec des photos avant utilisation ou installation.

Le fait de ne pas signaler les problèmes dans les 7 jours calendaires suivant la livraison peut affecter l’éligibilité aux réclamations.

8. Résolution des litiges

Notre objectif est de résoudre tous les problèmes par une communication directe et un accord mutuel.

En cas de litige, les deux parties feront des efforts raisonnables pour parvenir à une solution juste et pratique basée sur les détails de la commande et les preuves à l’appui.

9. Limites

PJTL Flowers n’est pas responsable de :

• Dommages causés lors d’un stockage ou d’une manipulation inappropriée après la livraison
• Problèmes résultant d’une installation ou d’une utilisation incorrecte
• Retards causés par les douanes ou les transporteurs maritimes
• Variations mineures de couleur ou de taille dans les limites de tolérance de l’industrie

10. Mises à jour des politiques

PJTL Flowers se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de remboursement à tout moment sans préavis. La dernière version sera toujours disponible sur cette page.

11. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :

PJTL Fleurs artificielles: Avenue industrielle, village de Hualixi, ville de Simapu, district de Chaonan, ville de Shantou, province du Guangdong, Chine